FAQ

Vous trouverez ci-dessous la liste des questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur cette page, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente.

Comment puis-je contacter Tomy ?
Vous pouvez contacter notre service après vente par téléphone, email ou courrier :

SAV TOMY France

Parc d'affaires International

74166 Archamps

0820 013 013

sav@tomy-france.fr

Comment choisir un porte-bébé ?
Les porte-bébés sont des articles très particuliers. Ils doivent être essayés afin de trouver celui qui sera le plus confortable pour vous, la morphologie de chaque personne étant différente. Tout bon magasin spécialisé vous permettra d’en essayer un en boutique. Rendez-vous dans notre rubrique Porte-bébé pour de plus amples informations.

Que sont les problèmes d’interférence avec les écoutes-bébé et comment peuvent-ils être évités ?
Tous les écoutes-bébé analogiques fonctionnent sur une bande de fréquence radio publique. De ce fait, il est possible que les sons captés par votre émetteur puissent être entendus par un autre utilisateur. Un problème d’interférence peut, la plupart du temps, être résolu en modifiant la fréquence de transmission de l’appareil à l’aide des canaux réglables. Des informations supplémentaires peuvent être trouvées dans la rubrique Résolution de problèmes du mode d’emploi livré avec l’appareil. Notre SAV pourra également répondre à certaines de vos questions.
Nous proposons également un écoute-bébé DECT 100% numérique (Audi Baby Platine), qui garantit un fonctionnement sans interférence.

Est-il possible d’utiliser un deuxième émetteur pour surveiller un deuxième enfant ?
Si vous désirez surveiller un deuxième enfant, vous devrez acheter un écoute-bébé DECT : en effet, il n’est pas possible pour un récepteur parental de recevoir simultanément des transmissions provenant de plusieurs émetteurs bébé. Cependant, il est possible d’utiliser plusieurs écoutes-bébé DECT dans la même habitation.

Si j’utilise des piles dans mon écoute-bébé, combien de temps vont-elles durer ?
En moyenne, vous pourrez faire fonctionner votre écoute-bébé environ 8 heures si vous utilisez des piles alcalines haute puissance. Nous vous recommandons de brancher l’écoute-bébé sur secteur dans la mesure du possible.

Puis-je obtenir des pièces détachées de remplacement pour mon produit Tomy ?
La plupart des pièces manquantes ou brisées peuvent être obtenues auprès du SAV. Rendez-vous dans la rubrique Pièces détachées. Vous pourrez y passer une commande en ligne ou télécharger un formulaire qui vous permettra de nous transmettre votre demande par courrier. Si la pièce que vous demandez ne figure pas dans la liste, contactez le SAV, il vérifiera sa disponibilité.

Comment puis-je soumettre une idée de produit ?
Si vous avez une nouvelle idée de produit, adressez-nous vos coordonnées (indiquez que vous souhaitez soumettre une nouvelle idée de produit). Votre courrier sera transmis à notre service Développement, qui vous adressera un accord de confidentialité que de vous devrez signer et nous retourner. Une fois ce document reçu, nous vous demanderons une brève description de votre idée de produit, ainsi que les dessins/diagrammes accompagnant votre soumission. (Votre idée sera étudiée 7 à 10 jours ouvrables après réception de votre dossier. Nous vous contacterons ensuite pour vous donner notre avis. Si nous souhaitons étudier votre concept plus avant, nous demanderons alors, et seulement alors, à vous rencontrer.)

J’ai remarqué que les symboles suivants figurent sur l’emballage de mon produit. Que signifient-ils ?

		Marquage CE : indique que le produit est conforme aux normes de sécurité imposées par les directives européennes harmonisées (directive européenne sur la sécurité des jouets, etc.) Cette marque obligatoire a été créée pour assurer la libre circulation des produits à travers toute l'Union Européenne (un « passeport » destiné aux marchandises, en quelque sorte).
		CE (!) : normalement visible sur les appareils radiocommandés ou les écoutes-bébé. Indique que le produit est conforme aux directives radio harmonisées. Cependant, l’usage des fréquences est soumis à des restrictions spécifiques, et la vente et l’usage de ces appareils sont limités à certain pays.
		Le « Lion Mark » : indique que le produit est sûr et respecte l’ensemble des normes de sécurité de la BTHA (British Toy and Hobby Association) applicables. Pour avoir le droit d'afficher le « Lion Mark », un membre de la BTHA doit signer un contrat définissant les conditions de son utilisation. En cas de non-respect des clauses de ce contrat, la licence du membre sera révoquée.
		Symbole 0-3 : cet avertissement indique qu’il ne faut pas donner le jouet à un enfant de moins de trois ans, car il pourrait être dangereux pour lui. Le risque encouru est expliqué sur l’emballage ou figure dans les instructions. Il peut par exemple s’agir de : « Contient des petites pièces pouvant être avalées ».
		Symbole de la poubelle barrée : signifie que le produit est soumis à la directive DEEE (Déchets d'Equipements Electriques et Electroniques). Le symbole est destiné à alerter le consommateur sur le fait que le produit ne doit pas être jeté avec les déchets domestiques, mais doit être recyclé. Pour savoir où recycler ces produits, contactez votre municipalité.
		Symbole d’avertissement sur l’âge : il est important que le jouet que vous achetez soit compatible avec l’âge de votre enfant. L’âge indiqué sur le produit, ainsi que les informations relatives à la sécurité, sont destinés à ce que vous fassiez le bon choix lors de l’achat.
		Symbole Point Vert : signifie que Tomy contribue financièrement au recyclage de ses emballages.